Vous retrouvez dans votre menu de navigation plusieurs onglets afin de gérer les utilisateurs de votre plateforme Tuleap.
Tuleap est un système auto-administré (« self-managed ») et il n’est généralement pas nécessaire de consacrer du temps à la maintenance des comptes utilisateurs.
Il existe toutefois quelques exceptions :
Mot de passe perdu : certains utilisateurs demandent parfois de l’aide lorsqu’ils ont perdu leur mot de passe. Orientez-les vers l’écran de connexion de Tuleap et demandez-leur de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
Identifiant perdu : certains utilisateurs oublient leur nom d’utilisateur. Grâce au champ de recherche de Tuleap, l’administrateur pourra retrouver le login grâce à leur nom de famille. Ils pourront ensuite suivre la procédure de récupération du mot de passe décrite ci-dessus.
Mot de passe perdu et adresse e-mail modifiée : dans ce cas, la procédure de récupération standard ne fonctionne pas, car l’utilisateur ne recevra jamais l’e-mail de réinitialisation (son adresse e-mail étant incorrecte). L’administrateur Tuleap doit utiliser le module d’administration des utilisateurs pour mettre à jour l’adresse e-mail de l’utilisateur, puis lui demander de suivre la procédure habituelle de récupération du mot de passe.
Adresse e-mail invalide : ce cas est fréquent lors de l’utilisation du moteur d’envoi d’e-mails en masse de Tuleap. Toutes les adresses e-mail invalides génèrent des retours d’erreur (« bounces ») envoyés à [admin@example.com](mailto:admin@example.com). Il est recommandé d’effectuer régulièrement un nettoyage de la base d’utilisateurs selon la procédure suivante :
Recherchez la personne dans l’annuaire de l’entreprise. Si elle travaille toujours dans l’entreprise et que son adresse e-mail a changé, contactez-la et demandez-lui de mettre à jour son adresse.
Si la personne ne fait plus partie de l’entreprise, accédez à la page d’administration des utilisateurs de Tuleap, recherchez son identifiant et cliquez sur « Suspendre » ou « Supprimer ». La suspension du compte est généralement préférable, car elle permet de réactiver facilement le compte sans perte d’informations personnelles si l’utilisateur est toujours actif.
Adresse e-mail incorrecte lors de l’inscription : il est fréquent que de nouveaux utilisateurs saisissent incorrectement leur adresse e-mail dans le formulaire d’inscription. Dans ce cas, l’e-mail de confirmation ne parvient jamais au destinataire et le compte ne peut pas être validé. Lorsqu’un e-mail de retour d’erreur est reçu, l’administrateur Tuleap dispose de deux options:
Accéder à la page principale d’administration de Tuleap, rechercher les comptes utilisateurs en attente, forcer l’approbation du compte, puis envoyer un message à l’utilisateur indiquant que son compte est désormais actif. La première action qu’il devra effectuer sera de corriger son adresse e-mail via le lien « Gestion du compte ».
Renvoyer simplement le message rejeté à la bonne adresse e-mail, demander à l’utilisateur de confirmer son inscription, puis de mettre à jour son adresse e-mail comme indiqué ci-dessus.
Adresses e-mail externes ou non conformes : lors de l’inscription, il est fortement recommandé que les utilisateurs utilisent uniquement des adresses e-mail internes et approuvées. Idéalement, ils devraient également utiliser la forme canonique de leur adresse telle qu’elle apparaît dans l’annuaire de l’entreprise. Cela garantit le bon fonctionnement des recherches et des correspondances effectuées par Tuleap avec l’annuaire de l’entreprise.